Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Ces conditions encadrent votre utilisation des services et du site Web de Pinovio. Pinovio est exploitée par Michael Pina en tant qu'entreprise individuelle. En vous inscrivant à un service ou en utilisant ce site, vous acceptez ces conditions.

Ce que Pinovio offre

Pinovio offre les services suivants aux petites et moyennes entreprises :

Rappel texto automatique — suivi automatisé par texto quand un appel reste sans réponse. 57 $/mois, ou 547 $/an.
Chatbot IA pour site Web — un assistant IA sur mesure intégré à votre site. 69 $/mois, ou 662 $/an.
Conception Web — conception et développement de sites sur mesure. 1 300 $–2 500 $ une seule fois, soumissionné par projet.
Forfait d'entretien de site — modifications, mises à jour et maintenance en continu. 69 $/mois, ou 662 $/an.
Forfait — l'entretien du site et le chatbot IA sur un seul plan. 95 $/mois, ou 912 $/an.

La facturation annuelle est un rabais optionnel de 20 % — elle n'est jamais obligatoire, et le mensuel sans contrat reste toujours offert. La disponibilité des services, leurs caractéristiques et leurs prix peuvent changer. On donnera un préavis raisonnable aux clients actifs pour tout changement significatif, et un changement de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée.

Facturation et paiement

Les abonnements sont facturés par Stripe de façon récurrente. Chaque service commence à facturer à un moment différent, et on tient à ce que ce soit limpide avant que vous payiez :

Rappel texto automatique : vous n'êtes jamais facturé avant que ce soit en service. Vous ajoutez une carte à l'inscription, un essai gratuit de 7 jours couvre la mise en place et le lancement, puis votre premier mois de service est gratuit lui aussi. Rien n'est facturé avant la fin de cette période gratuite — la date exacte de facturation est affichée au moment du paiement. Annulez avant et vous ne payez rien.
Chatbot IA (et le forfait) : rien n'est facturé à l'inscription. Un essai gratuit de 7 jours couvre la construction, l'entraînement et le lancement de votre bot — généralement en service en 1 à 2 jours ouvrables — et la facturation commence à la fin de l'essai, jamais avant que le bot soit en service. La date exacte de facturation est affichée au moment du paiement. Annulez pendant l'essai et vous ne payez rien.
Forfait d'entretien : la facturation commence quand le forfait commence, convenu directement avec vous.
Conception Web : soumissionnée et facturée par projet. Un dépôt est requis avant le début des travaux, et le montant et les modalités du dépôt sont toujours indiqués dans votre soumission écrite avant l'envoi de tout lien de paiement. Le paiement final est dû avant la remise des clés. Les modalités du projet figurent dans une entente écrite distincte remise avec votre soumission.

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. On ne stocke pas les détails de votre carte.

Annulation et remboursements

Chaque abonnement est annulable en tout temps, sans frais de résiliation, et vous n'avez pas à passer par nous pour le faire — le portail client Stripe (lié dans les courriels de Stripe) vous permet d'annuler, de mettre à jour votre carte et de consulter vos factures vous-même. Vous ne trouvez pas le lien, ou vous voulez annuler pendant un essai gratuit? Écrivez à michaelpina@pinovio.com et on s'en occupe.

Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous gardez le plein accès au service pour toute la période déjà payée.
On n'émet pas de remboursements ni de crédits au prorata pour les mois ou années partiels. Quand vous payez une période, elle est à vous — annuler en cours de période arrête le renouvellement, pas le service déjà payé.
Pour le chatbot IA en particulier : l'essai gratuit existe pour que la construction sur mesure se fasse avant que vous ayez payé quoi que ce soit. Annulez pendant l'essai et vous ne payez rien — le bot ne reste simplement pas en service. Une fois l'essai terminé et un paiement passé, la politique de non-remboursement ci-dessus s'y applique.
Les dépôts et paiements de conception Web sont régis par votre entente de projet.

Si quelque chose a vraiment mal tourné de notre côté — le service n'a jamais fonctionné, ou on n'a pas livré ce qui était convenu — écrivez-nous et on va arranger ça. Cette politique existe pour protéger le travail déjà fait, pas pour garder de l'argent pour rien.

Ce qui est inclus dans un abonnement

Les prix mensuels fixes viennent avec une portée définie, pour que l'usage intensif d'un client ne devienne jamais le problème d'un autre :

Chatbot IA : comprend le bot en marche sur votre site plus les petits ajustements en cours de route — un échange de FAQ, un léger ajustement de consigne. Un réentraînement complet ou un changement majeur de portée (nouveaux services, refonte du ton) est soumissionné à part avant tout travail.
Forfait d'entretien : comprend les modifications de contenu courantes, les mises à jour et la maintenance. Une refonte, de nouvelles pages ou de nouvelles fonctions sont soumissionnées à part avant tout travail.

Si une demande dépasse la portée, on vous le dit avant de faire quoi que ce soit — vous ne recevrez jamais de facture surprise.

Exigences techniques

Le chatbot IA s'installe avec un code personnalisé intégré. Ça fonctionne d'emblée sur WordPress, Shopify, les sites sur mesure et les forfaits payants Wix ou Squarespace. Les forfaits Wix gratuits et Squarespace Personnel ne permettent pas l'intégration requise — si vous êtes sur l'un d'eux, on vous aidera à trouver la meilleure voie avant que vous payiez quoi que ce soit.

Vos responsabilités

Pour utiliser nos services efficacement, vous acceptez de :

Fournir des renseignements exacts à l'inscription et pendant l'intégration
Vous assurer que tout numéro de téléphone, site Web ou contenu d'entreprise fourni vous appartient ou que vous avez le droit de l'utiliser
Ne pas utiliser les services de Pinovio pour envoyer du pourriel, harceler qui que ce soit ou enfreindre les lois applicables
Maintenir les réglages de renvoi d'appel requis pour le service de rappel texto

Les données qu'on traite pour vous

Certains services traitent les renseignements de vos clients dans le cadre de leur travail : le service de rappel texto voit les numéros de téléphone des gens qui vous appellent, et le chatbot voit ce que les visiteurs de votre site lui écrivent. On traite ces données uniquement pour faire rouler le service pour lequel vous nous avez engagés — on ne les vend pas, on ne les exploite pas, on ne s'en sert pour rien d'autre, et elles passent par les fournisseurs listés dans notre politique de confidentialité. Si vous annulez, on supprime sur demande les données de service qu'on détient pour vous.

Mise en place et livraison

On vise à mettre le rappel texto automatique et le chatbot IA en service peu après l'inscription — généralement en 1 à 2 jours ouvrables chacun. Les échéanciers de conception Web sont discutés et convenus avant le début des travaux.

La mise en place dépend des renseignements que vous fournissez. Les retards causés par des renseignements manquants ou inexacts sont hors de notre contrôle.

Ce qu'on ne garantit pas

On bâtit des systèmes fiables et on se tient derrière notre travail, mais quelques éléments échappent à notre contrôle :

La disponibilité des plateformes tierces (Twilio, Cloudflare, Stripe, Vercel, Anthropic). Une panne chez elles peut affecter temporairement votre service.
Des résultats d'affaires précis — on ne peut pas garantir un nombre donné de prospects, de réponses ou de conversions.
Les réponses du chatbot IA sont générées par un modèle de langage et peuvent parfois manquer de précision. On le configure avec soin, mais il ne remplace pas le jugement humain pour les décisions complexes.

Résiliation par nous

On se réserve le droit d'annuler ou de suspendre un service si un client enfreint ces conditions, ne paie pas après un délai de grâce raisonnable, ou utilise nos services d'une façon qui nuit à autrui.

Propriété intellectuelle

Les sites Web et autres livrables qu'on bâtit pour vous deviennent les vôtres une fois le paiement final reçu. Les outils, gabarits et systèmes propriétaires qu'on utilise pour les bâtir restent les nôtres.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Pinovio pour toute réclamation liée à un service est limitée au montant que vous nous avez payé dans les 30 jours précédant la réclamation. On n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (y compris les revenus perdus ou les prospects manqués), même si on avait été informé de la possibilité.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Pinovio est établie à Montréal.

Modifications de ces conditions

On peut mettre à jour ces conditions de temps à autre. Pour les changements importants, on écrira un courriel aux clients actifs. Continuer d'utiliser nos services après une mise à jour signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

Contact

Des questions? Écrivez à michaelpina@pinovio.com ou passez par la page contact.